# why - 创意择优中，求取共识尤为重要，要让大家说出观点，并最终确保所有人都能够理解最后的决定，否则的话就会发展成一言堂。 # what - 求取共识，并坚持 - 理性解决分歧的过程不是战争，其目标不是说服对方他错你对，而是发掘事实，明确行动方案。这个过程也不能是谁级别高谁说了算，因为创意择优的沟通不仅仅是自上而下地、不容置喙地灌输批评，也可以自下而上传递。 # how - **4.1 认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要，因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧** - 对彼此更了解的情况下，要么更密切，要么更疏远，没有模凌两可、中庸而无用的关系。如果逃避冲突，冲突早晚还是会爆发，而且是大爆发。 - **a．求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。** - 由于时间所限，你需要排定优先顺序，先做哪些事以求取共识，以及先与哪些人达成共识。排在最前面的，应当是与最可信、最相关人士讨论最重要的问题。 - **4.2 知道怎样求取共识和掌控分歧：[[分歧解决器]]** - **a．把可能的分歧摆到桌面上。** - 把分歧列在清单里，并逐步解决； - 分歧最大的问题是需要解决的最重要问题，因为这背后往往涉及人的价值观，或对重要决策的态度。 - **b．区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。** - 我把这些抱怨叫作“叽叽喳喳”，最好不去理会。但是，有建设性的诉求却可能带来一些重要的发现。 - **c．要记住每个故事都有另一面。** - **4.3 保持开放心态，同时也要坚定果断** - 有效解决理性的分歧，需要==开放的心态（换位思考）==和==坚定果断（明确阐释自己的看法）==，并能够灵活地处理此类信息以促进学习和适应。 - **a．区别心态开放和心态封闭的人。** - 心态开放的人：通过问问题学习，并且知道与未知相比，自己的已知微不足道，而且很可能是错误的。乐于从知识渊博的人那里学习，并且一有机会就学习。 - 封闭的人：总是告诉你ta 知之甚多，并且知识渊博的人出现就会另 ta 感到不安。 - **b．远离心态封闭的人。** - **c．提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。** - 不愿承认自己错了 - 不愿意承认自己不知道 - **d．确保工作==负责人==以开放的心态对待问题和他人的意见。** - 在出现不可内部处理的分歧时，应该找学识和资历都高于决策者的人去解决，并且在这个问题上有可信任的权重。 - **e．认识到求取共识是双向的责任。** - 确保倾听，并确保你已经理解对方的观点，这一点非常重要，否则是鸡同鸭讲，误解下的沟通则无意义。 - 一方或双方存在误解，这时应该==多进行几轮沟通，以便达成共识==。有一些很简单的技巧会很有用，比如重复一遍你刚听到的别人的观点，确保你理解正确。 - **f．实质重于形式。** - - **g．自己要通情达理，也期待别人通情达理。** - 如果发现一方（包括自己）由于情绪化而失去了逻辑，那么对话应该推迟，不适合继续讨论。 - **h．提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。** - “小心冰，和你太不小心了！”不是一回事，前者是提建议，后者是批评。 - **4.4 如果由你主持会议，应把握好对话：[[开会的原则]]** - a．明确会议的主持人和会议的服务对象。 - b．表述要清晰准确，以免造成困惑。 - c．根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式。 - d．主持讨论时要果断、开明。 - e．在不同层面的讨论对话中穿梭对照。 - f．谨防“跑题”。 - g．坚持对话的逻辑性。 - h．注意不要因集体决策而丧失个人责任。 - i．运用两分钟法则避免持续被别人打断。 - j．当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”。 - k．让对话善始善终。 - l．运用沟通手段。 - **4.5 伟大的合作如同爵士乐演奏** - **a．1+1=3。** - 两人良好合作的效率是各自独立工作效率的三倍，因为两人能看到对方疏忽的地方。而且，他们可以借助对方的能力，并相互问责达到更高的标准。 - **b．3—5人的效率高于20人。** - 3—5个精明强干且善于思考的人以开放心态讨论，通常能找到问题的最佳答案。组建更多人的团队看起来挺好，但如果人太多，合作的效果可能适得其反，即便其中有很多聪明、有才华的人。 - 给团队增加成员的共生效果是逐步递增的(2+1=4.25)，直至到达一个顶点，过了顶点后将不再产生增效，反而带来效率递减。这是因为： - (1)边际效益随团队人数增多而减少（两三个人可以贡献大部分重要的观点，增加更多人不会有更多的好点子）; - (2)团队人数过多时，其互动效率低于小团队的互动效率。当然，实际中最好的结果取决于人员的素质和他们带来的不同观点，以及团队管理的好坏。 - **4.6 珍惜志同道合者** - **4.7 如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧——尤其是价值观层面的——要考虑是否值得维持这种关系** # how good # Ref.