# why  # what - 要确保清除小问题，因为小问题不处理就会变成大问题。 - **11.1 如果你不担心，你就要担心了；如果你担心，你就不必担心** - 担心出差错会让考虑问题更谨慎、全面，不担心则会快速决策、暴露于风险。 - **11.2 对机器进行设计和监督，确保能发现哪些事情做得好、哪些不够好，否则就自己动手做** - 找哪些愿意深究、无法容忍低质量工作和产品、具有较好综合能力的人，并要有良好的量化工具。 - a. ==指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，并且确保可以直接汇报给你，而不必担心揭丑的后果。== - b. 当心==温水煮青蛙==，人类有很强的适应能力，都会慢慢习惯于不可接受的事物，而在明眼人看来会非常吃惊！ - c.当心==从众心理==，没有人担心，不代表问题不存在！ - d. 如果目标与结果不符，就要向下深挖，[[3.12 诊断问题，探究根源]]，了解问题根源，否则就会持续原来的路径。 - e. 尝尝汤的味道：要有管理者在流程、方案运行之前对其进行测试。 - f. 尽量让更多双眼睛来寻找问题 - g. 确保员工能够无拘无束地交流意见，并且不要期待他们能提供诚实的反馈，要要求他们提供诚实地反馈。 - h. 最熟悉工作的人最有发言权，==而不是谁职位高谁有发言权。== - **11.3 在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈** - ==客户顾问没有和分析师很好地沟通。== - a. “我们”是掩盖个人责任的说法。 - **11.4 不要害怕解决问题** - a. - 未识别出的问题会导致最坏的结果 #s1-★☆☆☆☆ - 已发现问题，但没有既定解决办法的问题稍好一些，但会打击士气 #s2-★★☆☆☆ - 已发现也有良好的既定解决办法也是好的 #s4-★★★★☆ - 把问题解决掉是最好的 #s5-★★★★★ - b. 以机器的方式来发现问题 - 首先，发现问题。what：问题是什么？ - 其次，确定谁是解决问题的责任人。who：谁来解决？ - 最后，决定什么时间适合进行讨论。when：什么时候解决？ # how # how good # Ref.