# why 当坏事情发生的时候，人们总是试图找到一个清晰而简单的理由去责怪其他人，这就是我们所说的归咎于人的本能。 归咎他人的问题在于：当我们的注意力集中在思考错误该有谁来承担时，我们就会停止思考问题产生的真正原因。 # what 新闻和电影会扭曲现实，我们应该怪记者和制作人吗？不，他们不过和普通人一样，对真实的世界并不了解，因此对自己报道的内容也深信不疑。 # how - 寻找原因，而不是寻找坏人 - 寻找系统，而不是寻找英雄。当有人号称自己做了什么伟大的业绩的时候，问问自己，如果没有这个人，是否这件事情仍然可以发生？通常是整个系统的有效运行使得好的事情发生了。（做企业也是一样，要建立一个健康的系统，而不是创造神话人物） # how good